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邯钢公司邯宝冷轧厂真诚服务用户解难题侧记
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//www.lgmi.com 发表日期：2013-7-3 13:20:58
兰格钢铁 |
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6月21日一大早，定好的闹铃还没响，张志彪就已经睁开了双眼，他看了看放在床边的手机：“快6点了，该出发了。”
张志彪是邯宝冷轧厂镀锌车间丙班作业区作业长。6月20日，刚下夜班，他就被镀锌车间主任李俊生叫到了办公室。“志彪，衡水枣强有个公司反映我们的产品质量有问题，按照厂里规定，我们要迅速作出反应，决定派你明天去处理一下。”
由于没有直达枣强的火车，为了节省时间，张志彪检查好携带的工具后，决定自己开车去枣强。当日9点半便见到了等候他的枣强该公司生产主任。
生产主任一看到张志彪，就拉着他快步往厂房里走，边走边着急地说:“我们是生产空调备件的，对产品质量要求很严，这次产品出现了问题，急需马上解决。”
“邯钢非常关注产品质量，在生产过程中严把关，在发货时更是严格检查，如果真有问题，一定解决。我们去看看到底是哪儿出了问题。”实际上，张志彪对自己的产品充满了信心。
对方生产线有一台开平机和一台横切机。购买了5卷邯钢产品，4卷已经开平。对方所说的4种缺陷分别为通带划伤、满板面蹭伤、划伤周围有不规则小擦伤和划伤反面有黑道。
张志彪又查看了一下产品信息，发现产品规格、生产班组、生产日期都不相同。他对生产主任说：“你看，不容易同时产生这么多缺陷，而且不同规格、不同班组产生同一缺陷更是不可能，是你们设备有了问题吧？”
“不可能。”生产主任也很充满信心地说，“设备用了这么多年，从没出现过这些问题。”
张志彪决定用事实说话。他发现划伤位置集中在距边部520——730毫米处，于是重点检查开平机对应位置，发现开平机上有一处凸起，在开平过程中造成划伤。同时，开平机上带钢松弛，没有张力，在开平过程中互相摩擦，造成擦伤。而且，开平划伤后的钢板与钢板之间摞着放，形成黑道。生产主任感激地说：“幸亏你帮我们找到了原因，不然以后还会出现质量问题。”
张志彪并未满足，又开始帮用户寻找解决办法。他找来橡胶皮包裹开平机上凸起处，划伤消失了。他又手动调节开平机速度从而控制张力，擦伤没有了。接着他又建议开平方式采取上开平，避免带钢与地面摩擦，同时更换磨损的加送辊。
此时，该公司一位副总闻讯赶到，他高兴地说；“邯钢不仅产品好，服务更好，帮助我们解决了生产难题，为我们创造了价值。下次，我们还用邯钢的产品，用着放心!”
这是邯宝冷轧厂在解放思想大讨论活动中，不断深化为用户服务的理念，通过真诚的服务赢得用户的一个缩影。今年1——6月份，该厂走访用户20余次，向用户提出技术改进意见20余条，并在现场解决生产问题6项，为与用户建立长期合作关系创造了条件。 |
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